Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En SPELLNEXUS S.L.U. trabajamos para que recibas tus productos de la forma más eficiente posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas de forma expresa las condiciones de envío y entrega detalladas a continuación:
1. Plazos de Procesamiento del Pedido
Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un plazo de procesamiento de 1 a 5 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) antes de ser entregados a la agencia de transportes.
Los pedidos realizados después de las 13:00h se empezarán a procesar a partir del siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda (lanzamientos de nuevas colecciones, preventas, torneos o promociones), el plazo de preparación puede sufrir ligeros retrasos.
2. Tiempos y Costes de Envío
.Envío Estándar: El plazo de entrega estimado una vez el paquete sale de nuestros almacenes es de 1 a 7 días laborables.
Tarifas: Los costes de envío se calcularán y desglosarán automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
Nota importante: Los plazos de entrega son estimados y orientativos. SPELLNEXUS S.L.U. no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de mensajería o por causas de fuerza mayor.
3. Seguimiento del Envío (Tracking)
Para evitar consultas innecesarias, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) proporcionado por la agencia de transportes.
📦 Por favor, consulta directamente el estado de tu envío en la web de la empresa de transporte antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Responsabilidad y Dirección de Entrega
Direcciones incorrectas: Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir la dirección de envío de forma correcta y completa. SPELLNEXUS S.L.U. no se hará cargo de los gastos de reenvío si el paquete es devuelto por la agencia debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega reglamentarios. El cliente deberá abonar un nuevo envío para recuperar su pedido.
Paquetes dañados en el transporte: Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, abolladuras o roturas, el cliente debe hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del repartidor ("Paquete dañado / Pendiente de revisar") y notificárnoslo a info@spellnexus.com en un plazo máximo de 24 horas con fotografías del estado del paquete. De lo contrario, no podremos reclamar al seguro del transporte.
5. Política de Cancelación de Pedidos
Debido a la automatización de nuestros sistemas de preparación, no se admiten cancelaciones ni modificaciones de pedidos (cambios de dirección, añadir o quitar productos) una vez que el pago ha sido procesado. Si deseas devolver el producto, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución estándar de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.