Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. NATURALEZA ESPECIAL DE LOS PRODUCTOS

Los usuarios e interesados quedan expresamente informados de que SPELLNEXUS S.L.U. comercializa artículos de naturaleza coleccionable (cartas individuales, sobres, cajas de sobres selladas y productos derivados) cuyo valor de mercado está sujeto a fluctuaciones de precio y componentes de aleatoriedad inherentes al sector del coleccionismo. Esta naturaleza jurídica y comercial condiciona los términos de cancelación y desistimiento detallados a continuación.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido de forma gratuita siempre y cuando este no haya entrado en la fase de preparación o expedición en nuestros almacenes.
La cancelación de un pedido antes de su envío dará derecho al reembolso íntegro del importe abonado. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente recibir el importe en forma de crédito de tienda. El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente aplicables.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (TRAS LA ENTREGA)

3.1. Plazo y condiciones generales de elegibilidad
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que proceda la aceptación de la devolución, el producto deberá cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
Debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, manipulado o alterado.
Debe conservar el precinto original de fábrica, embalajes protectores, etiquetas y accesorios intactos. No se admitirá la devolución de ningún artículo que haya sido desprovisto de su film plástico protector (shrink-wrap) o sello de garantía.
El cliente dispone de 14 días para la devolución del producto tras notificar su derecho de desistimiento

3.2. Exclusiones legales al Derecho de Desistimiento
En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos específicos de nuestra tienda:

Bienes desprecintados tras la entrega: Aquellos productos que incorporen un componente de aleatoriedad garantizada (como sobres de cartas, cajas de sobres o booster boxes, mazos estructurados, cajas de inicio o productos sellados similares) que hayan sido desprecintados por el cliente. Al retirar el precinto, pierden su condición original y su valor de mercado de forma irreversible, quedando estrictamente excluidos de cualquier devolución.

Artículos con valor de colección condicionado: Productos cuyo valor de mercado dependa directamente de la preservación óptima de su embalaje original. Cualquier signo de manipulación, golpe, hendidura o deterioro en las esquinas o el precinto del producto importará la pérdida de su idoneidad para el desistimiento.
Bienes personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO

Para tramitar una devolución, el Usuario deberá seguir obligatoriamente los siguientes pasos:

Notificación por escrito: Enviar una comunicación inequívoca al correo electrónico info@spellnexus.com dentro del plazo de 14 días mencionado, indicando el número de pedido, datos identificativos y la relación de artículos que desea devolver. Alternativamente, podrá hacer uso del Formulario de Desistimiento Tipo disponible en nuestro sitio web.

Solicitud a través de cuentas de cliente: Los clientes con cuenta registrada pueden iniciar su solicitud de devolución o cancelación directamente desde su área de cliente en: https://account.spellnexus.com → Pedidos → seleccionar el pedido correspondiente.

Envío de la mercancía: El cliente deberá devolver o entregar los productos directamente a la dirección postal que le será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la notificación.

Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes (gastos de transporte y envío protegido) correrán íntegramente a cargo del cliente. Se recomienda el uso de un método de envío certificado con número de seguimiento, ya que SPELLNEXUS S.L.U. no será responsable de las pérdidas o daños que sufra el paquete durante el trayecto de vuelta.

4.1. Verificación y Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, nuestro equipo técnico procederá a la inspección y verificación del estado de los productos.
Si la inspección es favorable, SPELLNEXUS S.L.U. reembolsarán el pago recibido por el producto, incluyendo los gastos de envío ordinarios de la compra inicial (quedando excluidos los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega urgente o exprés).

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se verifique la recepción física y el estado óptimo de la mercancía.

5. INCIDENCIAS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO
En caso de que el cliente reciba un producto erróneo (que no corresponda con su pedido) o que presente un defecto de origen, se aplicará el siguiente protocolo de actuación:

Plazo de notificación: El Usuario deberá comunicar la incidencia a info@spellnexus.com en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción del paquete, adjuntando pruebas fotográficas nítidas o material en vídeo que acredite el estado del embalaje exterior y del producto afectado.

Asunción de costes: Verificado el error o tara, SPELLNEXUS S.L.U. asumirá la totalidad de los costes de recogida del artículo afectado y procederá al envío de la reposición sin cargo adicional para el cliente.

Reserva de derechos frente a manipulación: Si se detectara que la mercancía reportada como defectuosa muestra indicios evidentes de manipulación, sustitución fraudulenta de cartas, retirada de componentes o desprecintado malintencionado, SPELLNEXUS S.L.U. se reserva el derecho de denegar la devolución, reexpedir el producto al cliente a portes debidos y emprender las acciones legales oportunas por intento de fraude.

Imposibilidad de sustitución: Si por motivos de rotura de stock o falta de disponibilidad no fuera posible sustituir el producto idéntico, se procederá al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas por el cliente mediante el mismo método de pago original.